一、項目背景
科技日新月異,在我國人工智能、大數(shù)據(jù)以及技術創(chuàng)新的大前提下,科技進入醫(yī)療領域已經(jīng)是未來所向。
隨著社會進步以及人們健康觀念的轉(zhuǎn)變,健康消費市場不斷擴大,健康體檢中心應運而生.綜合性大醫(yī)院的體檢中心也逐漸以絕對的優(yōu)勢占領了健康體檢的大部分市場,體檢中心已成為醫(yī)院對外服務的重要窗口.體檢客戶對體檢中心服務的滿意程度極大地影響今后享受該醫(yī)院醫(yī)療護理服務的滿意評價,以及對醫(yī)院的總體認可。體檢中心最直接的服務展示面就是整體體檢流程的客戶體驗感。以往的經(jīng)驗告訴我們,細節(jié)造就成功。
在中華健康管理學雜志2019年6月第13卷第3期《全流程智能導檢系統(tǒng)提升體檢中心服務能力的對比研究》中,研究者采用統(tǒng)計學方式,計算后,明確在使用智能導檢系統(tǒng)后,完成體檢的比例和滿意度都明顯增加,體檢時間、漏檢項目和差錯率均顯著減少,負責體檢人員分流的導檢人員由3名減少到1名。
智能導檢系統(tǒng)為體檢中心確實帶來了良好的影響與發(fā)展方向,將是體檢中心必備管理軟件。
目前狀況:
無法提供有效且高效的隊列服務
無法讓科室銜接高效運轉(zhuǎn),造成數(shù)據(jù)以及服務滯后的現(xiàn)象
統(tǒng)計數(shù)據(jù)出錯,科室管理混亂,無法有效統(tǒng)計各科室人員工作效率以及服務效果。
無法有效的針對需求做出響應,比如增減科室,VIP隊列,優(yōu)先科室處理等。
無法針對多院區(qū)管理進行一套系統(tǒng)管控
淡季旺季導檢軟件使用的壁壘有待突破
二、項目概述
1、項目實施目標
①在體檢中心管理處的服務器上安裝智能導檢系統(tǒng)。
②受檢者在體檢管理處(體檢系統(tǒng)工作站)登記,確認檢查項目,根據(jù)登記臺工作人員的提示,進入相應的項目候檢區(qū)等候。
③醫(yī)生呼叫隊列里的第一受檢者進行檢查,當前項目體檢完畢,系統(tǒng)將受檢者自動重新進入項目隊列中,通過人工計算,隊列重新為受檢者進行隊列篩選。醫(yī)生告知客戶到相應的項目等候區(qū)去等候。
④在等待期間,受檢者可同時通過手機微信信息,診室門口的診室一體機通知受檢者。
⑤客戶根據(jù)系統(tǒng)提示,在下一個檢查項目的候檢區(qū)等候醫(yī)生呼叫。
⑥重復循環(huán)項,一直到完成所有項目的檢查。
⑦到總檢處交回導檢單,完成整個體檢過程。
整體流程如圖:
商務合作
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